企业邮箱云服务是属于saas产品，而saas产品核心就是卖服务，企业邮箱是企业用户每天都会高频率使用的一款沟通工具，重要程度可想而知，因此对于服务品质这块，很多用户都会特别关注，网易企业邮箱在行业内唯一拥有线上和线下双体系服务通道，并且都是专职的企业邮箱服务团队，在这块是属于业内首屈一指的，那么更详尽的一些服务品质网易企业邮箱是如何保证的，我们接下来做些详细的了解

1、邮件系统无故障率保证

邮件系统无故障是指网易提供的企业邮箱服务因网易邮件系统问题使用户10%以上的用户在一段时间内无法正常使用企业邮件服务。乙方保证为甲方提供服务的邮件系统无故障率不低于99.99%，即每月故障时间累计不超过4分钟。

网络联通是指网易邮件系统的网络设备及其到互联网的连接畅通，可以正常连接到互联网。网络不联通是指由于网易企业邮箱内部网络系统故障造成用户无法正常连接网易提供的邮件系统服务，不包括由于用户内部网络故障或电信线路故障造成的用户到网易邮件服务器的不联通。

网易保证邮件系统网络联通不低于99.99%，即每月邮件系统网络不联通时间累计不超过4分钟。

3、邮件收发速度保证

邮件发送延迟 ：是指邮箱用户通过客户端软件或者web页面完整发送完某封邮件开始（即邮件系统完整接受到此封邮件开始） 至邮件系统开始向目标邮局传送该邮件所需要的时长。

邮件接受延迟 ：是指邮件系统从源邮局完整接收到某封邮件开始至信箱用户可以通过客户端或者web页面访问该邮件 （即邮件系统完整投递此封邮件到用户信箱） 所需要的时长。

邮件收发速度保证：网易保证为邮箱用户提供企业邮件服务的邮件系统每月平均单封邮件发送延迟、每月平均单封邮件接受延迟均不超过壹分钟，单封邮件发送、接收延迟最多不超过壹小时。

4、客户服务保证

故障投诉受理：是指客户在使用网易企业邮件系统过程中出现的邮件系统无故障率保证规定的系统故障影响用户使用，客户通过网易提供的客户服务热线进行投诉并得到网易对故障处理情况的回复。

非故障投诉受理：是指客户在使用网易企业邮件系统过程中遇到使用问题或对网易系统改进的建议等通过网易提供的客服热线向网易投诉并得到网易对问题的处理及相关情况的回复。

响应时间：是指自网易收到客户故障投诉或非故障投诉到对投诉问题向客服进行答复的时间。

工作时间：是指网易正常的办公时间，每周一至周五：9：00---17：00

非工作时间：是指网易非办公时间，即以上工作时间之外的时间。

服务热线人工接听率：是指网易客服热线人工座席接起的量和用户转人工座席量的比值。

网易关于客户服务的保证：客户服务热线服务时间：7×24小时，包含工作时间和非工作时间；响应时间不超过10分钟，解决时间不超过1小时，接听率不低于90%。

通过以上几点的服务品质说明，相信大家对于网易企业邮箱的服务品质保证有了详尽的了解，如果您想要更详细了解网易企业邮箱的产品和价格，来电咨询吧0510-68062982